Obchodní podmínky

Základní informace

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností MONA&CO a zákazníky, kteří využívají naše služby nebo si je rezervují online, telefonicky či osobně na místě. Zákazníkem může být fyzická osoba – spotřebitel i právnická osoba (např. firma rezervující služby pro své zaměstnance). Použitím našich služeb potvrzujete, že jste se s těmito podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi.

2. Nabízené služby

Nabízíme zejména tyto služby:

• saunový svět,
• fitness centrum,
• restauraci a občerstvení,
• masáže, manikúru a pedikúru,
• další relaxační a terapeutické služby.

Aktuální přehled a ceny naleznete vždy na našem webu nebo přímo na provozovně.

3. Rezervace a uzavření smlouvy

Rezervaci lze provést:

• online prostřednictvím rezervačního systému na našem webu,
• osobně na recepci,
• nebo telefonicky / e-mailem.

Rezervace je závazná ve chvíli, kdy ji potvrdíme (např. potvrzovacím e-mailem nebo zprávou v systému). Pokud je služba zpoplatněna předem, smlouva je uzavřena okamžikem přijetí platby.

4. Ceny a platební podmínky

Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK) a jsou konečné – včetně DPH. Platbu lze provést:

• online při rezervaci (platební bránou nebo převodem),
• nebo na místě (hotově, kartou).

Pokud není dohodnuto jinak, službu je nutné uhradit nejpozději při jejím využití.

5. Storno podmínky

Chápeme, že plány se mohou změnit. Proto nabízíme férové storno podmínky:

• Zrušení 24 hodin a více předem: bez poplatku.
• Zrušení méně než 24 hodin předem nebo nedostavení se: účtujeme 100 % ceny služby.
• Firemní rezervace nebo větší skupiny: může být vyžadována záloha či odlišné storno podmínky dle dohody.

Rezervaci můžete zrušit prostřednictvím rezervačního systému, e-mailem nebo telefonicky.

6. Poskytování služeb

Zákazník je povinen dostavit se včas na domluvený termín a řídit se pokyny personálu. V případě pozdního příchodu může být služba zkrácena, aniž by vznikl nárok na slevu či náhradu. Z bezpečnostních důvodů může být odmítnuto poskytnutí služby osobě pod vlivem alkoholu či omamných látek.

7. Odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel a rezervaci jste provedli online, máte podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů – pokud služba ještě nebyla poskytnuta. Toto právo se nevztahuje na služby, které již byly zcela provedeny nebo u nichž bylo s vaším souhlasem zahájeno plnění.

8. Reklamace služeb

V případě, že s poskytovanou službou nejste spokojeni, informujte nás prosím bezodkladně – ideálně ihned na místě. Reklamace bude vyřízena co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od uplatnění.

9. Ochrana osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR). Podrobnosti naleznete v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je k dispozici na našem webu.

10. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. V případě sporu se vždy snažíme o přátelské řešení. Pokud to nebude možné, spory řeší příslušný soud podle zákona. Tyto obchodní podmínky může MONA&CO měnit. Vždy však platí ty, které byly účinné v době vytvoření rezervace.